Legal

Política de Cancelación, Reembolso y Desistimiento

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

M. 1

Principios Generales

Esta política regula las condiciones de cancelación, reembolso y desistimiento de las compras realizadas en la Plataforma Obiy, operada por BENDAİ TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ. Forma parte integrante del Contrato de Venta a Distancia.

Los reembolsos se devuelven por el mismo canal en el que se realizó la compra: en los pagos de servicios digitales cobrados por el TPV virtual de Akbank, el importe se devuelve a la misma tarjeta utilizada en el pago; nunca en efectivo, por transferencia ni a otra tarjeta. En los paquetes de usos adquiridos mediante compra integrada, el reembolso se tramita conforme a las normas de reembolso de la tienda de aplicaciones correspondiente (Apple App Store o Google Play).

M. 2

Paquetes de Usos

Los paquetes de usos son productos digitales que se acreditan en su cuenta y quedan disponibles en el momento en que se aprueba el pago.

Aviso sobre las compras integradas: dado que los paquetes de usos se adquieren en la aplicación móvil a través de Apple App Store o Google Play, el reembolso de dichas compras lo efectúa la tienda correspondiente. Obiy no puede reembolsarlas directamente; debe presentar su solicitud en la pantalla de reembolsos de la tienda. Si la tienda rechaza su solicitud, escríbanos a info@obiyai.com y lo valoraremos conjuntamente.

Si el paquete está totalmente sin utilizar, puede solicitar el reembolso en un plazo de 14 días desde la compra; se devuelve el importe íntegro.
Si se ha consumido una parte del paquete, su solicitud sobre el resto se evalúa y puede reembolsarse en proporción a la parte no utilizada.
Si una generación falló por una avería técnica y su uso fue consumido, se lo restituimos en su cuenta sin coste; no hace falta solicitar un reembolso.

Aunque la normativa no prevé derecho de desistimiento para los productos digitales de ejecución instantánea, Obiy se compromete a reembolsar en los supuestos anteriores como parte de su propia política comercial.

M. 3

Servicios del Mercado y Depósito en Garantía

En los servicios digitales adquiridos a profesionales de la Plataforma, su pago está protegido por un sistema de depósito en garantía (escrow): el importe no se libera hasta que el servicio se entrega y usted lo aprueba.

Si cancela el pedido antes de que el profesional comience el trabajo, se reembolsa el importe íntegro.
Si el servicio entregado no se corresponde con su descripción, puede abrir una reclamación en un plazo de 7 días desde la entrega.
Nuestro equipo de soporte revisa las reclamaciones en un máximo de 7 días hábiles; según el resultado se reembolsa la totalidad o una parte del importe.
Si el profesional supera el plazo de entrega y no entrega dentro de una prórroga razonable, el pedido se cancela y el importe se reembolsa.

M. 4

Cómo Solicitar un Reembolso

Envíe su solicitud de reembolso por correo electrónico a info@obiyai.com. Para poder resolverla con rapidez, incluya:

el nombre y la dirección de correo registrados en su cuenta,
el número de pedido, o la fecha y el importe de la operación,
el motivo de la solicitud de reembolso,
capturas de pantalla que muestren el problema, si las hubiera.

Recibirá un correo de confirmación al registrarse su solicitud, y el resultado se comunicará en un plazo máximo de 14 días.

M. 5

Plazos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se remiten al banco en un plazo máximo de 14 días desde su aprobación.
Que el importe aparezca en el extracto de su tarjeta puede tardar de 2 a 10 días hábiles adicionales, según el tiempo de procesamiento de su banco. Ese plazo no depende de Obiy.
No se aplica ninguna deducción al reembolso; se devuelve la totalidad del importe cobrado.

M. 6

Supuestos sin Derecho a Reembolso

que los usos se hayan consumido en su totalidad;
que el servicio se haya entregado y aprobado por el Comprador y haya vencido el plazo de reclamación de 7 días;
que la compra se haya utilizado de forma contraria a los Términos de Uso, o que la cuenta haya sido suspendida por incumplimiento de las normas;
que se determine que la solicitud constituye un abuso o un fraude.

M. 7

Contacto y Reclamaciones

Para cualquier duda u objeción sobre el proceso de reembolso, escríbanos a info@obiyai.com. Si considera que su solicitud no ha sido resuelta, queda a salvo su derecho a acudir a las Comisiones Arbitrales de Consumo y a los Tribunales de Consumo de Turquía.