Hukuki

İptal, İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 8 Eylül 2026

M. 1

Genel İlkeler

İşbu politika, BENDAİ TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilen Obiy Platformu üzerinden yapılan satın alma işlemlerinin iptal, iade ve cayma koşullarını düzenler. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

İade edilen tutarlar, satın almanın yapıldığı kanal üzerinden iade edilir: Akbank sanal POS ile yapılan dijital hizmet ödemelerinde tutar, ödemenin yapıldığı kartın kendisine aktarılır; nakit, havale veya farklı bir karta iade yapılmaz. Uygulama içi satın alma ile alınan kullanım hakkı paketlerinde ise iade işlemi, ilgili uygulama mağazasının (Apple App Store veya Google Play) kendi iade kuralları çerçevesinde yürütülür.

M. 2

Kullanım Hakkı Paketleri

Kullanım hakkı paketleri, ödeme onaylandığı anda hesabınıza tanımlanan ve anında kullanıma açılan dijital ürünlerdir.

Uygulama içi satın alma uyarısı: Kullanım hakkı paketleri mobil uygulamada Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alındığından, bu satın alımların iadesi ilgili mağaza tarafından yapılır. Obiy bu ödemeleri doğrudan iade edemez; talebinizi mağazanın iade ekranı üzerinden iletmeniz gerekir. Talebiniz mağaza tarafından reddedilirse info@obiyai.com adresinden bize yazın, durumu birlikte değerlendirelim.

Hiç kullanılmamış bir paket için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz; bedelin tamamı iade edilir.
Paketteki kullanım haklarının bir kısmı harcanmışsa, kalan kısım için iade talebiniz değerlendirmeye alınır ve kullanılmayan kısım oranında iade yapılabilir.
Teknik bir arıza nedeniyle üretim başarısız olduysa ve kullanım hakkınız harcandıysa, hakkınız ücretsiz olarak hesabınıza geri yüklenir; bunun için ayrıca iade talebi oluşturmanıza gerek yoktur.

Anında ifa edilen dijital ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmasa da, yukarıdaki hâllerde Obiy iade yapmayı kendi ticari politikası gereği taahhüt eder.

M. 3

Pazar Yeri Hizmetleri ve Emanet Sistemi

Platform üzerinde profesyonellerden satın alınan dijital hizmetlerde ödemeniz, emanet (escrow) sistemiyle korunur: tutar, hizmet teslim edilip tarafınızca onaylanana kadar serbest bırakılmaz.

Profesyonel işe başlamadan önce siparişi iptal ederseniz, ödemenin tamamı iade edilir.
Teslim edilen hizmet, hizmet açıklamasıyla örtüşmüyorsa teslimden itibaren 7 gün içinde anlaşmazlık başlatabilirsiniz.
Anlaşmazlıklar destek ekibimizce en geç 7 iş günü içinde incelenir; sonuca göre tutarın tamamı veya bir kısmı iade edilir.
Profesyonel teslim süresini aşarsa ve makul bir ek süre içinde teslim gerçekleşmezse, sipariş iptal edilerek bedel iade edilir.

M. 4

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade taleplerinizi info@obiyai.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Talebinizi hızlı sonuçlandırabilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:

Hesabınıza kayıtlı ad-soyad ve e-posta adresi
Sipariş numarası veya işlem tarihi ve tutarı
İade talebinin gerekçesi
Varsa sorunu gösteren ekran görüntüleri

Talebiniz alındığında size bir onay e-postası gönderilir ve sonuç en geç 14 gün içinde bildirilir.

M. 5

İade Süreleri

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde bankaya iletilir.
Tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem süresine bağlı olarak ilave 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre Obiy'in kontrolünde değildir.
İade işleminden herhangi bir kesinti yapılmaz; iade edilen tutar, tahsil edilen tutarın tamamıdır.

M. 6

İade Yapılamayan Hâller

Kullanım haklarının tamamının harcanmış olması,
Hizmetin teslim edilip Alıcı tarafından onaylanmış olması ve teslimden itibaren 7 günlük itiraz süresinin dolmuş olması,
Satın alımın Kullanıcı Sözleşmesi'ne aykırı biçimde kullanılmış olması veya hesabın kural ihlali nedeniyle askıya alınmış olması,
Talebin, kötüye kullanım veya dolandırıcılık teşkil ettiğinin tespit edilmesi.

M. 7

İletişim ve Başvuru

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve itirazınız için info@obiyai.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Talebinizden sonuç alamadığınızı düşünüyorsanız, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır.